Sťažnosti a Reklamácie

Sťažnosti – BuddyGo

Sťažnosti slúžia na nahlásenie problémov týkajúcich sa správania, prístupu alebo kvality práce Buddy kamaráta.Každý Buddy kamarát je označený kódom (napr. KE014, BA003), ktorý slúži na jeho identifikáciu.

🟩 Kedy podať sťažnosť ?

• Buddy kamarát neprišiel alebo meškal bez ospravedlnenia

• služba bola vykonaná nespoľahlivo alebo neúplne

• nevhodné alebo neprofesionálne správanie

• porušenie pravidiel BuddyGo

• nedodržanie dohodnutého rozsahu služby

Ako podať sťažnosť ?

Email: buddygooffice@gmail.com

Predmet: Sťažnosť – BuddyGo

Do správy uveďte:

• vaše meno

• dátum služby

• kód Buddy kamaráta (napr. KE014)

• popis problému

🟩 Ako sťažnosti riešime ?

• potvrdíme prijatie do 24 hodín

• preveríme situáciu s Buddy kamarátom

• navrhneme férové riešenie

• v prípade porušenia pravidiel môže byť Buddy kamarát pozastavený alebo vyradený

Reklamácie – BuddyGo

Reklamácie slúžia na nahlásenie problémov týkajúcich sa zakúpených balíčkov alebo služieb, ktoré neboli poskytnuté v očakávanej kvalite.

🟩 Kedy podať reklamáciu ?

• zakúpený balíček nebol poskytnutý v plnom rozsahu

• služba neprebehla kvôli technickému problému

• napr. balíček Kino – film nešiel, technika zlyhala, projekcia bola prerušená

• balíček obsahoval chybnú alebo nefunkčnú časť

• zákazník nedostal to, čo bolo v balíčku uvedené

🟩 Ako podať reklamáciu ?

Email: buddygooffice@gmail.com

Predmet: Reklamácia – BuddyGo

Do správy uveďte:

• vaše meno

• názov balíčka s adresou  (napr. Kino večer, Film & Relax, Káva & Pokec)

• dátum využitia

• popis problému

• fotka alebo dôkaz (ak je k dispozícii)

🟩 Ako reklamácie riešime ?

• potvrdíme prijatie do 24 hodín

• preveríme situáciu s partnerom (kino, kaviareň, prevádzka…)

• navrhneme riešenie, ktoré môže zahŕňať:

• opätovné poskytnutie balíčka

• náhradný balíček

• čiastočné alebo úplné vrátenie platby

Reklamáciu riešime spravidla do 7 dní.